FAQ
Wo sind Sie ansässig?
Unser Hauptsitz ist in Berlin (Deutschland) und alle unsere Lager befinden sich innerhalb der EU. Um unsere Geschichte zu erfahren, besuchen Sie unsere Über uns Seite.
Wo stellt ihr eure Produkte her?
Alle unsere Produkte werden in Portugal hergestellt. Durch die Entscheidung, in Portugal zu produzieren, stellen wir eine faire Bezahlung und Behandlung der Arbeiter sicher. Darüber hinaus ist Portugal einer der weltweit führenden Textilstandorte für nachhaltige High-End-Mode.
Wie hoch sind Ihre Versandgebühren?
Unsere Versandtarife und -zeiten werden je nach Land, in das Sie bestellen, individuell festgelegt. Schätzungen zu Preisen und Lieferzeiten finden Sie auf unserer Versandseite.
Bietet ihr kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten einen kostenlosen weltweiten Versand bei einem Mindestbestellwert von 150€!
Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Ja, natürlich! Unsere Anweisungen für den Umtausch und die Rückgabe sind auf unserer Rückgabeseite auf dieser Website zu finden.
Einzelheiten zu Ihrem 30-tägigen Rückgaberecht finden Sie im Abschnitt Umtausch und Rückgabe auf dieser Website. In diesem Abschnitt finden Sie die Einzelheiten zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Gibt es bei euch kostenlose Rücksendungen?
EMPTY GALLERY übernimmt nicht die Kosten für Rücksendungen. Zu Ihrem Schutz empfehlen wir, die Rücksendung per versichertem, nachverfolgbarem Versand vorzunehmen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen Liefernachweis erhalten und bewahren Sie diesen sicher auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben!
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie Ihre Tracking-Informationen, die auf dem Weg zwischen unserem Lager und Ihrer Lieferadresse aktualisiert werden.
Wenn Sie Fragen zum Versand Ihres Pakets haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihren Tracking- und Adressinformationen direkt an den entsprechenden Kurierdienst zu wenden. Für weitere Fragen zum Versand Ihrer Bestellung können Sie sich direkt mit uns über den Chat Support oder per E-Mail (support@empty-gallery.com) in Verbindung setzen.
Sie können sich auch auf unserer Versand-Seite über die ungefähren Fristen informieren, damit Sie wissen, wann Sie den Postboten erwarten können.
Fallen für mich Zollgebühren an?
Bitte beachten Sie, dass für alle Bestellungen, die außerhalb der EU aufgegeben werden, separate Zollgebühren anfallen, die nicht in den Versandkosten enthalten sind. Diese werden individuell von der Grenze Ihres Lieferlandes festgelegt. Die Zollgebühren werden Ihnen mitgeteilt, sobald die Bestellung vom Kurier an der Grenze Ihres Landes angekommen ist. Diese Gebühr muss entrichtet werden, bevor die Grenzkontrolle Ihres Landes Ihre Bestellung versendet.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Sie können mit Visa, Mastercard und American Express bezahlen. Die Zahlung wird von Ihrer Karte abgebucht, sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Sie können auch mit Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Sofortüberweisung, Klarna und Paypal bezahlen.
Kann ich die Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Sobald Sie den gesamten Bestellvorgang durchlaufen und Ihre Bestellung bestätigt haben, kann sie nicht mehr storniert werden. Das liegt daran, dass unser System die Bestellungen sofort an unseren Fulfillment-Partner weiterleitet.
Dieses Verfahren ermöglicht unseren Kunden einen sehr schnellen Lieferservice.
Nehmt ihr Artikel wieder auf? Und wann?
Dies ist eine der am häufigsten gestellten Fragen. Ja, manchmal stocken wir die Bestände auf!
Wenn Sie ein Auge auf einen Artikel geworfen haben, können Sie sich anmelden, um benachrichtigt zu werden, wenn er wieder auf Lager ist. Klicken Sie auf der Produktseite auf die gewünschte Größe und dann auf die Schaltfläche „Benachrichtigen, wenn verfügbar“. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Größe und das Produkt, das Sie ausgewählt haben, wieder vorrätig sind.
Zu deiner Information: Wir bestellen nur begrenzte Mengen für jedes Modell und nehmen nur gelegentlich Produkte wieder auf. Wenn dir also etwas gefällt, empfehlen wir dir, es abzuholen, bevor es zu spät ist. Wir empfehlen auch, sich für unseren Newsletter anzumelden, in dem wir unsere Abonnenten aus erster Hand über unsere neuesten Angebote und Nachbestellungen informieren.
Ich habe einen oder mehrere fehlerhafte Artikel erhalten
Alle unsere Waren werden sorgfältig verpackt und auf ihre Qualität geprüft. Wenn Ihre Waren jedoch fehlerhaft sind oder nicht der Beschreibung auf der Website entsprechen, erstatten wir Ihnen den Wert Ihrer Bestellung für diese Waren.
Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung per Chat-Support oder E-Mail (support@empty-gallery.com) an unser Kundendienstteam, um es über das Problem zu informieren. Wir benötigen einige Fotos des Problems, um den Schaden zu beurteilen, bevor Sie die Ware an uns zurücksenden.
Meine Bestellung wurde storniert - wie kommt das?
Wenn Ihre Bestellung von uns storniert wird, erhalten Sie eine E-Mail, in der der Grund für die Stornierung erläutert wird. Für stornierte Artikel werden Ihnen keine Kosten in Rechnung gestellt. Wenn Sie an alternativen Produkten interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@empty-gallery.com oder über den Chat-Support, um eine Empfehlung zu erhalten.
Wo ist meine Rückerstattung?
Sobald Ihre zurückgesendete Bestellung sicher und unversehrt in unserem Lager eingetroffen ist und überprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen. Sie erhalten dann automatisch eine E-Mail, in der wir Sie über die Rückerstattung informieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass es einige Tage dauern kann, bis Ihr Zahlungsanbieter den Betrag auf Ihr Konto zurücküberweist. Wenn Sie sich Sorgen über den Verbleib Ihrer Rückerstattung machen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter in Verbindung zu setzen, um sich über den Stand der Rückerstattung zu informieren.
Welche Größe sollte ich wählen?
Die Maße aller unserer Artikel werden auf jeder Produktseite unter „Größentabelle“ angezeigt. Darüber hinaus können Sie die Körpermaße jedes Modells und die getragene Größe in der Beschreibung „Größe & Passform“ nachschlagen.
Wenn Sie immer noch unsicher sind, welche Größe Sie wählen sollten, zögern Sie nicht, uns per Chat Support, Instagram oder E-Mail (support@empty-gallery.com) zu kontaktieren!
Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung
Das tut uns sehr leid. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice-Team über den Chat-Support oder per E-Mail (support@empty-gallery.com) in Verbindung. Ein Mitglied des Teams wird sich darum kümmern und alle deineProbleme lösen.
